Online verkoop

Ik weet niet hoe het met jou zit, maar zodra ik hoor over online verkoop, webshops, megaplatformen, klantenservice, ondersteuning en dropshipping, krijg ik meteen een ernstige aanval van "diepe achterdocht."

Waar denk jij dat dit aan ligt? Ik heb mijn eigen idee gevormd. Ik weet niet hoe geldig het is, maar het is gebaseerd op mijn ervaring—op hoe de wereld dertig jaar geleden was en wat hij vandaag is geworden.

Laten we duidelijk zijn: onvriendelijke winkeliers, oneerlijke mensen en oplichters hebben altijd bestaan. En helaas, als onderdeel van de menselijke natuur, zullen ze altijd blijven bestaan. Ze zullen waarschijnlijk evolueren—sterker nog, dat hebben ze al gedaan—tot een "superras van zwendelaars."

Vandaag de dag hebben ze echter veel krachtigere wapens: algoritmes, kunstmatige intelligentie en verfijnde marketingtechnieken. En het lijkt erop dat hoe gewetenlozer je bent, hoe meer het systeem je beloont. Hoe meer geld je verdient, hoe meer je mensen en hun zwakheden uitbuit.

Deze "structuren" zijn onbereikbaar. Ze hebben robots die voor hen antwoorden, verspillen je tijd en sturen je van de ene service naar de andere. Je krijgt nooit iemand te spreken die je probleem echt kan oplossen, waardoor het probleem na verloop van tijd onoverkomelijk en frustrerend wordt. Maar pas op: het is niet hun probleem, het is het jouwe.

En hier komt het ergste: je raakt zo gefrustreerd dat je niet eens meer probeert te communiceren met een echt persoon. Missie geslaagd. Ze hebben hun probleem opgelost: jij stoort hen niet meer. Natuurlijk kun je overstappen naar een andere leverancier. Maar jij bent slechts één persoon. Zij winnen toch.

Mijn Aanpak: Het Tegenovergestelde

In mijn webshop gebeurt dit niet. Achter de telefoon zit ik. Op de chat ben ik ook aanwezig. Ik antwoord op alle e-mails, en ik doe dat in real-time.

Ik zou mezelf niet in de spiegel kunnen aankijken als ik dat niet deed. Toen ik eenmaal begreep hoe de "grote bedrijven" werken, koos ik ervoor om precies het tegenovergestelde te doen. Ik behoud mijn menselijkheid. In mijn imperfectie doe ik mijn uiterste best om aanwezig te zijn en snelle, zinvolle antwoorden te geven.

Mijn strijd tegen de e-commerce giganten weerspiegelt zich ook in mijn minimale aanwezigheid op sociale media en Google, met een bewust beperkt advertentiebudget.

Tegenwoordig geven sommige bedrijven tot 25% van hun omzet uit aan advertenties op sociale media en Google. Laat me je nu één vraag stellen: wie denk je dat voor die investering betaalt? Natuurlijk moet een bedrijf concurrerend blijven en verkopen, maar... wie betaalt uiteindelijk echt de prijs?

Ik heb ervoor gekozen deze logica niet te volgen. Ik geef de voorkeur aan een directe relatie met mijn klanten. Ik geef de voorkeur aan kwaliteit boven kwantiteit. Ik geef de voorkeur aan vertrouwen boven opdringerige reclame.

En jij? Wat vind jij hiervan?