Politique de remboursement

Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé

MINÌ® Italia Piantedappartamento distribue des plantes vivantes. C'est pourquoi le droit de rétractation et la politique de retour standard ne s'appliquent pas intégralement à tous les produits.

Préambule important : produits vivants

Conformément à l'art. 59 du Code de la consommation italien (Codice del Consumo), le droit de rétractation est exclu pour les biens susceptibles de se détériorer rapidement, comme nos plantes. Pour les articles non périssables (pots et accessoires), nous appliquons une politique de retour de 14 jours.

Conditions de retour (produits non périssables)

L'article doit être dans l'état dans lequel il a été reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Cette exclusion est conforme à la Directive (UE) 2023/2673, qui régit le droit de rétractation dans les contrats à distance et prévoit expressément une exception pour les biens susceptibles de se détériorer.

Procédure de retour

Contactez-nous à l'adresse info@piantedappartamento.shop.
Remarque : les retours doivent être expédiés à l'adresse indiquée sur notre site web.

Dommages et problèmes (spécifique aux plantes)

Inspectez votre commande à la livraison. Si une plante est endommagée ou ne correspond pas à votre commande :

• Signalement : envoyez un e-mail à info@piantedappartamento.shop dans un délai de 48 heures.
• Documentation : les photos doivent inclure : une vue d'ensemble de toutes les plantes reçues, le détail du dommage spécifique, l'emballage extérieur et l'étiquette d'expédition. Des photos partielles ne permettent pas une évaluation complète. Ces éléments sont indispensables à la validation sans renvoi du produit.
• Résolution : après vérification, vous aurez droit à un remboursement intégral ou à un remplacement.
• Après évaluation personnelle : en cas de dommages structurels graves compromettant la survie de la plante, vous avez droit au remplacement ou au remboursement intégral. Pour de petites imperfections esthétiques dues au stress du transport (comme la chute physiologique d'une fleur ou d'une feuille), la plante n'est pas considérée comme défectueuse, mais j'évalue à ma discrétion l'opportunité d'un dédommagement partiel ou d'un bon de réduction.

Caractéristiques saisonnières des plantes de jardin

Les plantes de jardin, comme toute la nature, suivent le rythme des saisons. En automne et en hiver, certaines variétés peuvent paraître moins vigoureuses, perdre leurs feuilles ou sembler en dormance — c'est leur manière naturelle de conserver leur énergie pour la reprise printanière. Cela ne constitue pas un défaut. Si vous avez des doutes sur l'aspect des plantes reçues, contactez-moi avant d'ouvrir une réclamation.

Exceptions

Ne peuvent pas être retournés : les produits périssables (plantes), les articles personnalisés, les produits soldés et les cartes cadeaux.

Remboursements

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables sur le moyen de paiement d'origine.