Informativa sui rimborsi
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Soddisfatti o Rimborsati
MINÌ® Italia Piantedappartamento distribuisce piante vive. Per questo motivo, il diritto di recesso e la politica di reso standard non si applicano integralmente a tutti i prodotti.
Premessa Importante: Prodotti Vivi
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente, come le nostre piante. Per gli articoli non deperibili (vasi e accessori), applichiamo una politica di reso di 14 giorni.
Condizioni di reso (Prodotti non deperibili)
L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non usato, con etichette e nella confezione originale. È necessaria la prova d'acquisto.
Questa esclusione è conforme alla Direttiva UE 2023/2673, che disciplina il diritto di recesso nei contratti a distanza e prevede espressamente un'eccezione per i beni deteriorabili.
Procedura di reso
Contattaci a info@piantedappartamento.shop.
Nota: i resi devono essere spediti all'indirizzo indicato sul nostro sito web.
Danni e problemi (Specifico per le piante)
Ispeziona l'ordine alla consegna. Se una pianta è danneggiata o errata:
- Segnalazione: Invia un'e-mail a info@piantedappartamento.shop entro 48 ore.
- Documentazione: Le foto devono includere: visione d'insieme di tutte le piante ricevute, dettaglio del danno specifico, imballaggio esterno, etichetta di spedizione. Foto parziali non consentono una valutazione completa. È fondamentale per la convalida senza rispedire il prodotto.
- Risoluzione: Previa verifica, avrai diritto a un rimborso completo o a una sostituzione.
- Previa valutazione personale: in caso di danni strutturali gravi che mettono a rischio la sopravvivenza della pianta, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo. Per piccole imperfezioni estetiche dovute allo stress del trasporto (come la caduta fisiologica di un fiore o di una foglia), la pianta non è considerata difettosa, ma valuto a mia discrezione se sia opportuno un risarcimento parziale o un buono sconto.
Caratteristiche stagionali delle piante da giardino
Le piante da giardino, come tutta la natura, seguono i ritmi delle stagioni. In autunno e inverno alcune varietà possono apparire meno rigogliose, perdere foglie o sembrare dormienti — è il loro modo naturale di conservare l'energia per la ripresa primaverile. Questo non costituisce un difetto. Se hai dubbi sull'aspetto delle piante ricevute, contattami prima di aprire una contestazione.
Eccezioni
Non è possibile restituire: prodotti deperibili (piante), articoli personalizzati, prodotti in saldo o buoni regalo.
Rimborsi
In caso di approvazione, il rimborso avverrà entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.