Terugbetalingsbeleid

Tevreden of geld terug

MINÌ® Italia Piantedappartamento levert levende planten. Om deze reden zijn het herroepingsrecht en het standaard retourbeleid niet volledig van toepassing op alle producten.

Belangrijke opmerking: levende producten

Op grond van art. 59 van de Italiaanse Consumentenwet is het herroepingsrecht uitgesloten voor goederen die snel kunnen bederven, zoals onze planten. Voor niet-bederfelijke artikelen (potten en accessoires) hanteren wij een retourbeleid van 14 dagen.

Retourvoorwaarden (niet-bederfelijke producten)

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Deze uitsluiting is in overeenstemming met EU-richtlijn 2023/2673, die het herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand regelt en uitdrukkelijk voorziet in een uitzondering voor bederfelijke goederen.

Retourprocedure

Neem contact met ons op via info@piantedappartamento.shop.

Let op: retourzendingen moeten worden verstuurd naar het adres dat op onze website staat vermeld.

Schade en problemen (specifiek voor planten)

Controleer uw bestelling bij levering. Als een plant beschadigd of onjuist is:

  • Melding: Stuur binnen 48 uur een e-mail naar info@piantedappartamento.shop.
  • Documentatie: De foto's moeten het volgende bevatten: een overzichtsfoto van alle ontvangen planten, een detailfoto van de specifieke schade, de buitenverpakking, en het verzendlabel. Onvolledige foto's maken een volledige beoordeling niet mogelijk.
  • Oplossing: Na verificatie heeft u recht op een volledige terugbetaling of vervanging.
  • Na persoonlijke beoordeling: bij ernstige structurele schade die de overleving van de plant in gevaar brengt, heeft u recht op vervanging of volledige terugbetaling. Bij kleine esthetische onvolkomenheden door transportstress (zoals het natuurlijk afvallen van een bloem of blad) wordt de plant niet als defect beschouwd, maar beoordeel ik naar eigen inzicht of een gedeeltelijke vergoeding of kortingsbon passend is.

Seizoensgebonden kenmerken van tuinplanten

Tuinplanten volgen, net als de rest van de natuur, het ritme van de seizoenen. In herfst en winter kunnen sommige soorten er minder weelderig uitzien, blad verliezen of in rust lijken te zijn — dit is hun natuurlijke manier om energie te sparen voor de hergroei in de lente. Dit vormt geen gebrek. Heeft u twijfels over het uiterlijk van de ontvangen planten, neem dan contact met mij op voordat u een klacht indient.

Uitzonderingen

Niet retourneerbaar zijn: bederfelijke producten (planten), gepersonaliseerde artikelen, producten in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Terugbetalingen

Bij goedkeuring vindt de terugbetaling plaats binnen 14 werkdagen op de oorspronkelijke betaalmethode.